sexta-feira, 27 de março de 2009

Por favor, não me interrompa!

"Acabo de receber uma ligação de um call center querendo me vender um cartão de crédito. Aquela velha história de sempre: a pessoa se apresenta como vendedora de uma determinada empresa e, sem perguntar se você pode ouvi-la, inicia seu longo discurso quase que robótico para oferecer seu produto. Resolvi surpreendê-la e fazer uma pergunta bem no início da conversa. Aconteceu o que eu imaginava: ela voltou o texto desde o início, repetindo inclusive sua apresentação, porque certamente ficou sem reação com o meu inesperado questionamento fora de seu script..." Leia na íntegra no blog da Fan.

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